开业以来,深知"凡事开头难".做为新手卖家,需要付出很多很多的努力,才能得到大家的肯定,积累越来越多的信用.这个相信除了我,所有的卖家都知道.
我们除了尽量让我们的宝贝物美价廉外,还要有友好,耐心的态度回复买家提出的任何问题.每次当有顾客上门我们就跟妃子遇皇帝宠幸一样,万般小心地侍候着.但是往往总会有过份的买家,提出让卖家无法接受的要求,相信大多数新手卖家或多或少有遇到过.这些买家是"网购菜鸟"?还是本来就是苛刻的人?
来说说我遇到的买家.
这天好不容易等来一位顾客旺我,特别开心.开始看中了店中一件特价商品(谁都知道做特价的东西,要么是零利润促销,要么微薄地赚2/3块钱意思意思,所以都是不包邮,不议价,不去零的).之后又看中了我另一款包包,下面是精彩的回放.
买家:这款包包有优惠吗?(包包的价格是125元,中档次的一款)
掌柜:最低帮亲包快递吧,这是我所能做的最低限度了.(因为我是新手,快递量不够,跟快递还谈不上签合同,所以省内的8元,省外有10/12元,最贵的收过我16元,首重)
买家:网上还有标价一百的，我说在你店里买上午和你说的那款，再考虑买这款，没有优惠呀(前一款是特价,这款是125元的,老实说别人标100元,我不清楚人家是有赚还有亏本在卖，网上不排除大卖家，大批量也许拿到低一些的价格，也不排除一些小卖家为了赚信誉，在店中选几样亏本几块钱在做，艰难哦。这款我的进价不止100元，100元对于我来说是亏本的。)
掌柜:杏色这款就没办法再低的是特价，后面这款我再算算
买家:哦,那你算,再算低一点哦.
掌柜:二件185包快递，可以接受的话就拍下，已经是零利润了(二件超重需加上续重,含快递总是208元)
买家:算了,才少几块钱
掌柜:不是吧，少20多块呀.加上运费，二件是超重，要加12-15块呢
买家:你这样算肯定是是少20多.算了吧
掌柜: 肯定要这么算呀，运费不用算吗？快递会司可不是我开的.
另一个买家
买家:韩版MM最爱 大容量单肩包还有货吗?
掌柜:有货的,亲
买家:哦 价格方面便宜点
掌柜:亲,我们新开店,价格已经尽可能做到最低了呢(注意咨询的这款是做特价的)
买家:加邮费35(特价40元)
买家:新开的店一般都要先累计信用吧(提醒带些微软硬兼施)
掌柜:没办法的,能加邮费35就不能说没利润了.亲可以对比看看的,我们的价格就是赚信誉的价呢
买家:要是35买不来的话 我就直接在本地买了 还可以看到实货.35行的话就成交吧
买家:买卖做的爽快才有下次生意进啊(哭S,40元都是进价出了,还35包邮.还让爽快答应.有点威胁的意思,无语)
虽然买家说话还算客气,但是真的感觉快递公司是我家开的,我不用给快递钱一样,运费也是钱,我付了运费,竟然说这个不能算进去.一般的运费设置是10块钱的运费,很多时间快递一算,收了是15/6块的,新店本来就利润微薄,有利润的东西,也就从利润上退出钱来付快递,遇上特价的东西,是赔了本的,可做为买家想过吗?
最后编辑此帖2009-03-12 16:16。
